Guia do Político e do Assessor

O que a plataforma oferece a um mandato

Demandas de zeladoria chegam a um gabinete por muitos canais desorganizados: mensagem privada, comentário em rede social, recado de assessor, conversa de rua. O que chega raramente tem foto, localização precisa e data, e quase nunca tem histórico.

Aqui as demandas chegam estruturadas: categoria, coordenadas, foto, data de abertura, número de moradores que confirmaram e histórico de cobranças. Isso reduz o trabalho de triagem e permite priorizar por recorrência e por risco em vez de por quem gritou mais alto.

Verificação de perfil

Perfis de agentes públicos podem ser verificados mediante solicitação, pela página "Como reivindicar um perfil". A verificação identifica que as respostas publicadas vêm de quem diz vir.

O que a verificação permite: responder oficialmente em problemas, alegar a resolução de um caso e corrigir dados cadastrais do perfil.

O que a verificação não permite, em nenhuma hipótese: remover, ocultar ou editar problemas registrados por cidadãos, apagar comentários de terceiros, ou alterar pontuação. Não existe canal comercial para isso.

Como alegar uma resolução

Ao concluir um serviço, marque o problema como resolvido. Isso o coloca em estado de aguardando confirmação, e não em resolvido: a mudança final depende de três moradores distintos confirmarem no local.

Anexe evidência da execução quando possível — foto do serviço concluído, número da ordem de serviço, data. Alegação com evidência é confirmada muito mais rápido, porque o morador consegue conferir sem precisar ir até o ponto.

Alegar resolução de algo que não foi resolvido é contraproducente: a comunidade não confirma, o caso fica visivelmente parado em aguardando confirmação, e isso é mais danoso à reputação do que não ter alegado nada.

Como a pontuação funciona

Resolução confirmada por três moradores distintos rende a pontuação cheia. Problema encerrado automaticamente após sete dias sem contestação rende uma pontuação menor. Políticos vinculados a um problema resolvido por outro perdem pontos, para que a vinculação a um caso não seja gratuita.

O ranking mede o que passa pela plataforma e nada além disso. Ele não pretende avaliar mandato, e essa limitação está declarada publicamente na página Sobre e nos Termos de Uso.

Boas práticas de resposta

Responder que uma demanda não é de competência do seu mandato ou da sua esfera é uma resposta legítima e útil — indique, quando souber, qual órgão é o responsável. Isso economiza um ciclo inteiro de prazo para o cidadão e costuma ser mais valorizado do que o silêncio.

Prazo realista dito com antecedência gera menos atrito que prazo otimista descumprido. Se a obra depende de licitação ou de dotação orçamentária, dizer isso explicitamente é informação útil, não desculpa.

Evite responder a um problema com material de campanha. Propaganda eleitoral e pedido de voto violam os Termos de Uso e podem levar à remoção do conteúdo.