Guia do Cidadão Ativo
Um registro bem-feito vale mais que dez registros vagos. Este guia cobre o que fazer no local, o que escrever e o que acompanhar depois.
Atualizado em 2026-08-17
1. Localização precisa
Use o mapa para marcar exatamente onde o problema está, e acrescente no texto uma referência que qualquer pessoa consiga achar: "em frente ao número 340", "na esquina com a Rua X", "junto ao ponto de ônibus". Coordenada sem referência textual é difícil de conferir em campo; referência sem coordenada é ambígua em via longa.
Se houver poste de iluminação na cena, anote o número da plaqueta. Ele identifica o ponto de forma única no cadastro da prefeitura e da distribuidora, e é o dado que mais acelera o atendimento.
2. Fotografe com escala e contexto
Faça sempre três fotos: uma ampla, mostrando a via e um elemento identificável; uma média, mostrando o problema inteiro e sua relação com o tráfego ou o passeio; e uma de escala, com um objeto de tamanho conhecido ao lado — um pé, uma garrafa, uma moeda.
Envie os arquivos originais sempre que possível. Imagens repassadas por aplicativos de mensagem perdem os metadados de data, hora e coordenadas, que são justamente o que dá valor probatório à foto.
3. Descreva o risco, não a indignação
Uma descrição objetiva é mais eficaz que uma descrição indignada. "Buraco de aproximadamente 60 cm de diâmetro na faixa da direita, sem sinalização, em via com ônibus" endereça um problema concreto. "A situação está um absurdo" não endereça nada.
Diga há quanto tempo o problema existe, se já causou dano a alguém e se representa risco a pedestres, ciclistas ou motociclistas. O risco é o que define prioridade na fila de atendimento.
4. Leve para a ouvidoria
O registro aqui é público, mas não gera obrigação legal para a prefeitura. Quem gera é a ouvidoria municipal. A página de cada problema monta o texto pronto para colar, com endereço, coordenadas, dias em aberto e a citação da Lei 13.460/2017.
Guarde o número de protocolo e a data. A ouvidoria tem trinta dias para responder, prorrogáveis uma vez por mais trinta. O vencimento sem resposta é o que abre o caminho para Ministério Público e Tribunal de Contas.
5. Mobilize o bairro
Compartilhe o link do problema no grupo do bairro. Quanto mais confirmações e comentários um registro tem, mais difícil fica tratá-lo como reclamação isolada de uma pessoa.
Confirmações vindas de contas distintas são o que sustenta a credibilidade do registro — e o que permite, mais adiante, confirmar coletivamente que a solução realmente aconteceu.
6. Reconheça o que foi resolvido
Quando um problema for consertado, volte e confirme. Isso não é gentileza: é a parte da plataforma que distingue quem entregou de quem apenas alegou ter entregue.
Um sistema que só registra falhas perde a capacidade de diferenciar. Confirmar resoluções é o que torna o ranking informativo em vez de apenas acusatório.