Perguntas frequentes

O que é o Cidadão Ativo?

É uma plataforma pública e gratuita onde moradores registram problemas de zeladoria urbana — buracos, iluminação apagada, lixo, alagamentos, obras paradas — com foto, localização e data, e acompanham publicamente a cobrança de quem tem o dever de resolvê-los.

O registro datado é o ponto central. Ele é o que permite dizer, meses depois, há quantos dias o problema existe e quantas vezes o poder público foi acionado sobre ele.

Preciso pagar alguma coisa?

Não. A plataforma é gratuita para cidadãos e para políticos. Não há plano pago, não há cobrança para responder a um problema, e não existe nenhuma forma de remover, ocultar ou reposicionar um registro mediante pagamento. Os custos de infraestrutura são cobertos por publicidade em páginas de conteúdo.

Posso reportar um problema anonimamente?

Não. Registrar um problema exige conta, e o nome de exibição do autor aparece publicamente junto ao registro. Isso é uma decisão de projeto, não uma limitação técnica: a verificação coletiva só funciona se cada ação for atribuível a uma pessoa distinta — caso contrário, uma única conta poderia confirmar o mesmo problema várias vezes.

Seu endereço de e-mail nunca é exibido publicamente. Você pode escolher o nome de exibição que aparece no seu perfil.

Se você precisa relatar algo sem se identificar, a ouvidoria municipal e o Ministério Público aceitam manifestações anônimas na maioria dos estados, e o Disque 100 e o 181 existem para denúncias que envolvem risco pessoal.

Como um problema é considerado resolvido?

Um político ou assessor pode alegar que resolveu; a alegação por si só não encerra o caso. Três moradores distintos precisam confirmar que a solução realmente aconteceu para que o problema passe a resolvido e verificado.

Se ninguém confirma e ninguém contesta, o sistema encerra o caso automaticamente depois de sete dias, com pontuação menor do que a da resolução verificada pela comunidade.

Quem registrou o problema não é quem decide se ele foi resolvido, e quem foi cobrado tampouco. Essa separação é o que dá valor ao encerramento.

Como funciona o ranking de políticos?

O ranking mede exclusivamente a atuação registrada aqui: resoluções verificadas pela comunidade valem mais, resoluções encerradas sem contestação valem menos, e políticos vinculados a um problema resolvido por outro perdem pontos.

Ele não avalia mandato, não considera votações ou projetos de lei, e não é recomendação de voto. Um político que resolve muito e não registra nada na plataforma aparece mal no ranking — essa é uma limitação real da métrica e vale conhecê-la antes de interpretá-la.

O que é uma cobrança e como registro uma?

Cobrança é o registro de que você acionou formalmente um responsável por aquele problema. Ao registrar, você declara o canal usado: e-mail, WhatsApp ou atendimento no gabinete.

Cada pessoa pode registrar uma cobrança por político em cada problema. O objetivo é medir pressão real e distinta, não permitir que uma pessoa infle o número sozinha.

Registrar uma cobrança não muda o estado do problema nem desfaz uma alegação de resolução já feita; ela apenas acrescenta ao histórico.

Sou político ou assessor. Como respondo oficialmente?

Solicite a verificação do perfil pela página "Como reivindicar um perfil". Perfis verificados podem responder oficialmente e alegar a resolução de problemas.

A verificação não dá poder de remover, editar ou ocultar problemas, comentários ou pontuação. Ela serve para identificar que a resposta vem de quem diz vir.

Se seu perfil ainda não existe na base, qualquer pessoa pode sugerir a inclusão pelo formulário público; a sugestão passa por revisão antes de virar perfil.

Encontrei um registro falso ou ofensivo. O que faço?

Escreva para o contato indicado nos Termos de Uso identificando o registro e o motivo. Removemos conteúdo que viole os termos — registros falsos, dados pessoais de terceiros, ofensa, propaganda eleitoral — e suspendemos contas reincidentes.

Moderação é feita por pessoas e pode errar. Se você discordar de uma decisão, peça revisão pelo mesmo canal.

A plataforma conserta o problema?

Não, e é importante ser claro sobre isso. O Cidadão Ativo não executa obras, não tem convênio com prefeituras e não substitui a ouvidoria municipal.

O que a plataforma faz é produzir o registro público e datado que dá força à cobrança formal, e reunir em um só lugar o histórico que você precisaria remontar sozinho para acionar ouvidoria, vereador, Ministério Público ou Tribunal de Contas. Os guias explicam cada um desses caminhos.